200-я неделя: -132$ (-1.18%)

Здравствуйте всем, сегодня ночью произошли абсолютно непонятные события
у нас более 15 счетов располагалось на впс-сервере одной из компаний
ночью наш сервер был взломан и были сменены пароли ко всем счетам, после чего счета начали целенаправленно сливаться, обнаружили это только поздно ночью, после чего были предприняты действия по блокировке аккаунтов со стороны брокера, к сожалению не везде это смогли сделать оперативно. Убытка здесь не должно было быть такого огромного. Всего по 15 счетам более 100к личных средств потеряно.
Сейчас будем разбираться как такое могло произойти. Просьба отнестись серьезно к вышесказанному. Я сам бы скорее всего не поверил написанному, но факт остается фактом. Кто-то нас жестко хакнул, причем этот кто-то разбирается в трейдинге.

Сколько сотрудников официально работают в компании?
Александр Быков: Двадцать три.
Существует служба безопасности с целью проверки персонала?
Александр Быков: Конечно, существует, но это используется для внутреннего пользования.
Почему Роман Караулов и Александр Быков не указывают в качестве своего официального места работы PrivateFX?
Александр Быков: А что я указываю в качестве своего места работы на визитках? Сейчас посмотрю (достаёт визитку и читает) — PrivateFX.
Когда персонал в чате техподдержки будет выходить под своими именами?
Александр Быков: Важнее, по-моему, знать не имя/фамилию сотрудника, с которым общались, а именно трекить (прим.: отслеживать) свой кейс и оперативно получать его решение. Сделаем. Назовём сотрудников по именам и фамилиям.
Сейчас все исправления происходят после многочисленных обращений клиентов к Роману Караулову и Наблюдательному совету. Какая программа в компании по упреждению постоянно возникающих ошибок?
Александр Быков: Наблюдательный совет (улыбается).
Дмитрий Лёушкин: Компания развивается, в будущее пока тяжело заглядывать.
Как средства, поступающие в компанию PrivateFX, у которой нет счёта в банке, конвертируются в валюту? Клиентам стоит опасаться, что компания не сможет выплатить свои обязательства, если курс доллара увеличится по отношению введённых валют?
Александр Быков: Не стоит опасаться, банковский счёт есть. Мы не используем клиентские деньги для того, чтобы перекрыть свои риски. Остатки клиентских денег в валютах мы не инвестируем в индексы, бумаги, облигации. Нам абсолютно всё равно, куда двигается рынок и насколько рубль обесценивается или растёт, или другая валюта. Все клиентские деньги хранятся на счетах компании.
Вопрос из зала: В Украине напрямую нельзя завести деньги в брокерскую компанию, ни один банк не перечислит. Каким образом гривны из Украины попадают на счета компании в виде валюты?
Это погубило Forex Trend, когда заводили через X-Change. Гривны они туда даже не выводили, они гуляли в Украине, а у них только цифры добавлялись. Этот же вопрос возникает здесь.
То же самое с WebMoney — перечисляем с кошелька на кошелёк, мы знаем, что это за деньги. Как они выходят дальше?
Александр Быков: Webmoney ставятся на банковский счёт и идут сразу на счета перекрытия. С гривной уточню, но я больше чем уверен, что идёт перекрытие между инструментами.
Вопрос из зала: Можно получить контакты компании-партнёра, работающей с гривной?
Александр Быков: Обращайтесь к нам, если возникнут какие-то вопросы.
Когда появится возможность вносить и выводить деньги с европейских карт?
Александр Быков: Карты будут, когда закрепимся с банком. Думаю, что до конца этого года такая возможность появится.
Когда будет профессионально оформлен дизайн сайта и Личного кабинета?
Александр Быков: Мы растём и сайт тоже будет меняться в направлении нашего развития. Функционал выполняет всё, что нам необходимо. Завтра-послезавтра для меня не самый большой приоритет заняться сайтом. Мне главное — дополнить инструментарием платформу, чтобы работали благополучно банковские счета и техподдержка. Для меня большей задачей по сайту было, когда вводили акции и контракты на разницу CFD, повесить календарь дивидендов, который постоянно будет обновляться, а не изменить цвет колонки справа и шрифт слева. Мы оформили подписку с одним из финансовых провайдеров и сейчас календарь дивидендов доступен всем клиентам.
Аудит закончится до 2016 года?
Александр Быков: Да, но технически будет подготовлен, когда это возможно. У нас уже есть чёткое понимание, кто его будет делать.
Сроки работы Аукциона депозитов (акция 1+1)
Михаил Резник: Аукцион депозитов, согласно регламенту, проработает до конца 2016 года, но при условии, если сайт Forex Trend будут к тому времени ещё функционировать.
Александр Быков: Сроки работы Биржи, возможно, будут продлены.
Перевод средств между лицевыми счетами для 1+1 и причины задержек
Александр Быков: Вопрос скоро решится положительно для клиентов. В связи с получением кипрской лицензии регулятор обязал нас полностью переделать кипрский сайт, согласно их требованиям. Сотрудники только этим сейчас занимаются.
Зачем компании столько маркетинга?
Дмитрий Лёушкин: Разница между маркетингом PrivateFX и Forex Trend в том, что в Forex Trend он был постоянный, а здесь списываемый: на 10 дней, на месяц. В основе всего маркетингового подхода PrivateFX заложена серьёзная математическая модель. Во-первых, экономически обеспеченная, во-вторых, достаточно чётко просчитанная. Сюда идут лучшие трейдеры, потому что здесь больше всего инвесторов. Поэтому, привлекая в компанию инвесторов, она, тем самым, предполагает привлечение трейдеров.
Михаил Резник: Не вижу здесь конфликта интересов и финансовых потерь компании. Потому что при агентской модели, если компания выводит сделки на перекрытие и прибыль получается с рынка, она фактически даёт беспроцентный кредит, который потом вернёт.
Средства на маркетинговые акции компании поступают не из клиентских средств?
Александр Быков: Клиентские деньги могут переводиться только на поставщиков ликвидности для перекрытия клиентских позиций. Нам банк не обработает платёж, если мы захотим вывести пул клиентских денег под свои нужды.
Кто из руководства принял решение о пополнении отрицательного Капитала управляющего на счёте Paramon?
Михаил Резник: Техотделу была поставлена задача сделать возможность пополнения счёта управляющим, чтобы они соблюдали условия вхождения в индексы. Техотдел, не продумав, сделал так как есть. Получат, я уже связался. Алгоритм будет пересмотрен. Это был «косяк» частично со стороны компании, которая давала поручение техотделу, частично техотдела, который реализовал это таким образом.
Возможно создать собственный индекс из счетов, который выбрал сам?
Михаил Резник: Невозможно, потому что клиентов много, а в МТ4 терминале, количество символов, которые можно выдать, ограничено.
Задания техническому департаменту
объединённые разделы ПАММ и АИ счетов на сайте;
сведения о закрытых счетах управляющих на сайте;
выход из ПАММ-счёта после срабатывания Ограничения убытков;
выход из ПАММ-счёта при закрытых сделках и отсутствии отложенных ордеров и др вопросы.
Михаил Резник: В понедельник я отправлю в техотдел варианты решения от имени Наблюдательного совета. Дальше мы отсылаем Александру Быкову предложения, как это можно реализовать. Он согласовывает с акционерами, принимается решение, возникает регламент. И будет так, как решит акционер.
Официальные сотрудники
Аудитории представлен руководитель департамента партнёрских отношений Сергей Чепелов.
Александр Быков: Это мой сотрудник по ABLV Bank. Физически у нас есть офис, зарегистрированный в г. Риге. Контакты латвийские на сайте выложим.
Если необходима встреча с нами физически на нейтральной территории, пожалуйста, приезжайте. Сергей каждый день, если он не в командировке, находится в офисе.
Сергей Чепелов больший ключевой сотрудник у меня по технике и работе с клиентами, чем Роман Караулов.
Постепенно начинайте его загружать вопросами. Может, постепенно клиенты от Романа перейдут к нему.
Сергей Чепелов не будет заменять Караулова, он будет отвечать за развитие бизнеса с представителями, агентами и VIP-сегментом.